O grande desafio corporativo do s\u00e9culo XXI \u00e9 a adequa\u00e7\u00e3o da vis\u00e3o corporativa e dos paradigmas das empresas<\/strong> que ainda adotam pr\u00e1ticas de gest\u00e3o do s\u00e9culo XX, mas competem em um ambiente de constantes mudan\u00e7as e transforma\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Entidades, sejam elas p\u00fablicas ou privadas, trabalham, em sua maioria, com uma cultura baseada em uma estrutura r\u00edgida, focada no comando e controle, inibindo a autonomia e o poder de cria\u00e7\u00e3o de seus colaboradores<\/strong>, n\u00e3o permitindo um atendimento \u00e1gil e eficaz aos seus stakeholders.<\/p>\n

Assim, as organiza\u00e7\u00f5es que adotam esse tipo de cultura acabam criando um choque de gest\u00e3o entre a vis\u00e3o corporativa de sua empresa e as necessidades dos seus principais stakeholders, especialmente, os clientes.<\/p>\n

Vis\u00e3o corporativa voltada para dentro<\/strong><\/h2>\n

O foco dos gestores sempre se direcionou para um aumento de performance e produtividade, sendo, assim, centrado na pr\u00f3pria organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Nesse sentido, as empresas se guiam por meio de processos estruturados e sequenciais que geram produtos e servi\u00e7os padronizados, n\u00e3o buscando, dessa forma, um diferencial de mercado e uma vantagem competitiva sustent\u00e1vel baseada no que os diferentes clientes precisam.<\/p>\n

Mudando o foco para fora<\/strong><\/h2>\n

Atualmente, h\u00e1 um movimento de transforma\u00e7\u00e3o do foco corporativo, saindo de uma vis\u00e3o da economia centrada nas organiza\u00e7\u00f5es para uma vis\u00e3o centrada nos clientes<\/strong>.<\/p>\n

As evolu\u00e7\u00f5es do mundo corporativo, principalmente relacionadas \u00e0 tecnologia, proporcionam aos consumidores uma gama de informa\u00e7\u00f5es sobre as empresas e seus produtos e servi\u00e7os, permitindo maior relacionamento e, consequentemente, maior exig\u00eancia desses clientes para com as organiza\u00e7\u00f5es<\/strong> com as quais interagem.<\/p>\n

Nesse contexto, organiza\u00e7\u00f5es precisam se transformar radicalmente, deixando de olhar prioritariamente para as estruturas e os processos internos que viabilizam a oferta de produtos e servi\u00e7os ao mercado. \u00c9 preciso enxergar qualquer neg\u00f3cio \u201cde fora para dentro\u201d, com maior \u00eanfase nas experi\u00eancias vivenciadas pelos clientes<\/strong>.<\/p>\n

Assim, duas principais \u00e1reas de nossas vidas tendem a passar por essa transforma\u00e7\u00e3o de foco, sendo elas: educa\u00e7\u00e3o e sa\u00fade.<\/p>\n

Na educa\u00e7\u00e3o, a mudan\u00e7a \u201cde fora para dentro\u201d \u00e9 baseada na transforma\u00e7\u00e3o do modelo convencional de educa\u00e7\u00e3o centrada nas institui\u00e7\u00f5es para um modelo baseado nos alunos. Essas mudan\u00e7as v\u00e3o muito al\u00e9m de discuss\u00f5es sobre o uso ou n\u00e3o de tecnologias de apoio; envolvem novas formas de aprendizagem focadas nas caracter\u00edsticas individuais dos estudantes, em contraposi\u00e7\u00e3o \u00e0s formas tradicionais de ensino.<\/p>\n

Como na educa\u00e7\u00e3o, a sa\u00fade tamb\u00e9m passar\u00e1 pela mudan\u00e7a \u201cde fora para dentro\u201d, transformando a vis\u00e3o centrada nos hospitais e m\u00e9dicos, passando para um modelo baseado nos pacientes. Com maior disponibilidade de informa\u00e7\u00f5es e o uso de tecnologias em favor dos pacientes, ser\u00e1 poss\u00edvel vermos uma verdadeira transforma\u00e7\u00e3o da medicina nos pr\u00f3ximos anos. E a chave para tal passa por reconhecer que os pacientes ocupam o papel principal na manuten\u00e7\u00e3o de sua sa\u00fade.<\/p>\n

Novas formas de oferecer produtos e servi\u00e7os<\/strong><\/h2>\n

Assim sendo, apesar de produtos e servi\u00e7os serem ofertados em grande escala, levando em considera\u00e7\u00e3o a padroniza\u00e7\u00e3o, efici\u00eancia e produtividade, clientes possuem experi\u00eancias e necessidades individualizadas (explicitados anteriormente tanto para a educa\u00e7\u00e3o, quanto para sa\u00fade), j\u00e1 que duas pessoas n\u00e3o podem ter a mesma experi\u00eancia, uma vez que esta \u00e9 derivada da intera\u00e7\u00e3o entre os est\u00edmulos planejados e a mente de cada indiv\u00edduo.<\/p>\n

Ser\u00e1 preciso encontrar novas formas de gerir<\/a> que consigam conciliar produtividade com individualiza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias; e isso trar\u00e1 in\u00fameros impactos para a opera\u00e7\u00e3o interna das empresas e institui\u00e7\u00f5es. As organiza\u00e7\u00f5es e seus gestores tamb\u00e9m precisar\u00e3o se reinventar para acompanhar essa mudan\u00e7a de pensamento, sob o risco de continuarem presos aos paradigmas do s\u00e9culo passado.<\/p>\n

Fonte: Leandro Jesus, Co-Founder do EloGroup<\/em><\/p>\n

Yuri Areco<\/a>
\nDivis\u00e3o de Gest\u00e3o e Finan\u00e7as
\nBLB Brasil Auditores e Consultores<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O momento pede foco na experi\u00eancia do cliente, e n\u00e3o nos processos da empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":10772,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[2,64,63],"tags":[292,19,22],"class_list":["post-10771","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigos","category-gestao-e-negocios","category-variedades","tag-economia","tag-gestao","tag-negocios"],"yoast_head":"\n